A Desalu preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as relações comerciais.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico, garantindo seus direitos e deveres como comprador atacadista.
Em caso de dúvidas, nosso canal de atendimento é:
📧 [email protected]
As trocas e devoluções somente serão aceitas quando:
O produto estiver sem uso, sem indícios de manipulação, com etiqueta original e na embalagem original;
O pedido for acompanhado da nota fiscal;
A solicitação for feita dentro dos prazos legais, conforme indicado abaixo.
Por se tratar de vendas por atacado, recomenda-se a conferência imediata da mercadoria ao recebimento.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (por exemplo, via site, telefone ou e-mail).
Condições:
O produto não pode ter sido utilizado ou alterado;
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal;
As despesas de envio serão de responsabilidade da Desalu, desde que o produto atenda aos requisitos acima.
Após o recebimento e análise do produto, será feito o reembolso integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 (dez) dias úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá comunicar a Desalu em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Procedimento:
Enviar e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos ou vídeos que comprovem o defeito/avaria e a descrição do problema;
A Desalu analisará o caso e responderá em até 5 (cinco) dias úteis;
Confirmado o defeito, será providenciada a substituição do produto por outro igual (ou similar, mediante concordância do cliente).
Caso não haja disponibilidade de estoque, o cliente poderá optar por:
Receber crédito para compras futuras; ou
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Por se tratar de vendas por atacado, as trocas por motivo comercial (como tamanho, cor ou modelo) poderão ser realizadas somente mediante disponibilidade de estoque e análise prévia da Desalu.
Condições:
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com embalagem original;
As despesas de frete (envio e reenvio) ficam por conta do cliente.
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
Produtos em promoção ou liquidação;
Produtos com indícios de uso, lavagem, violação ou dano causado por mau uso;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura subsequente ou na seguinte, conforme a administradora;
Boleto ou PIX: depósito ou transferência em conta indicada pelo cliente.
A restituição será processada somente após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.
Nosso canal de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas, registrar trocas ou devoluções:
📧 [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
A Desalu reserva-se o direito de alterar esta política sem aviso prévio, garantindo que eventuais mudanças não afetarão pedidos já realizados.
Todas as situações não previstas nesta política serão analisadas pela equipe de atendimento, buscando sempre uma solução justa e equilibrada.
